Términos del Servicio

CÓMO FUNCIONA ESTA PLATAFORMA

Hicimos todo lo posible para reducir y simplificar las reglas de nuestra plataforma. Por eso, a continuación separamos los puntos más importantes para ti, que también pueden leerse de forma muy completa y detallada en los siguientes Términos de Servicio.

Además, siempre estamos disponibles para resolver cualquier duda que tengas a través del sitio web Kloel.com y por correo electrónico support@Kloel.com. Los usuarios de la plataforma también pueden utilizar el chat de atención. Para las empresas Enterprises, tenemos soporte dedicado que brinda atención por WhatsApp y correo electrónico cuando es necesario.

1) ¿Qué hacemos?

Kloel es, entre otras cosas, una plataforma que optimiza las rutinas de creación de contenido y trabajo, además de automatizar tareas mediante asistentes de IA. Todos los servicios y productos disponibles pueden consultarse en nuestro sitio web antes de suscribirse.

2) ¿El uso de nuestra plataforma es de pago?

Kloel cuenta con funcionalidades gratuitas y planes de pago. Cada plan incluye una cantidad mensual de mensajes rápidos, mensajes avanzados y créditos, tal como se detalla en Kloel.com/pricing. Estos créditos también pueden adquirirse por separado, tienen una validez de 12 (doce) meses y pueden utilizarse en funcionalidades específicas de la plataforma.

3) ¿Pueden cambiar estas condiciones?

Nuestros Términos de Servicio pueden cambiar, pero siempre podrás acceder a la versión más actualizada en nuestra plataforma. Además, si vamos a realizar alguna acción que requiera tu autorización por ley, recibirás un aviso con antelación para que puedas aceptarla o rechazarla.

4) ¿Qué sucede con los datos personales?

Tenemos un Aviso de Privacidad que explica qué hacemos con tus datos personales. ¡También es muy importante que leas y entiendas este documento!

5) ¿Cómo funcionan las funciones ilimitadas?

Las funcionalidades descritas como ilimitadas no tienen límites fijos de uso. En raras ocasiones, Kloel puede intervenir para garantizar que los clientes utilicen el servicio de acuerdo con la política de uso justo. Nuestro objetivo es proteger al 99% de los clientes que utilizan el servicio de forma adecuada y conforme a las normas.

Si un cliente supera significativamente el uso promedio del 99% de los demás clientes, Kloel puede, a su criterio, advertirle sobre el uso excesivo, iniciar una investigación para verificar el cumplimiento de la política o reducir o suspender temporalmente el acceso. En caso de infracciones de las reglas de la plataforma, como el uso de bots o automatizaciones, Kloel se reserva el derecho de suspender el acceso sin reembolsar el importe pagado por el cliente y también puede emprender acciones legales. Esto se hace para garantizar la mejor calidad de servicio para todos los clientes de Kloel.

6) ¿Cuál es el contenido de los Términos de Servicio?

Los siguientes Términos de Servicio se dividen de la siguiente manera para facilitar el acceso a la información:

Fecha de publicación del texto;
Explicación de los términos técnicos o en idioma extranjero;
Servicios;
Registro de los usuarios;
Pago por el uso de la plataforma;
Reembolso y cancelación por parte del usuario;
Responsabilidades de las partes;
Exención de responsabilidad de Kloel;
Reglas de conducta y prohibiciones;
Propiedad intelectual;
Tratamiento de datos personales, privacidad y seguridad;
Consecuencias del acceso a la plataforma;
Cambios en los términos y condiciones de uso;
Determinación de la ley aplicable y del fuero de elección;
Canal de contacto;
Protección del sitio web.

TÉRMINOS DE SERVICIO

Esta plataforma, cuyo nombre es Kloel, es propiedad de Kloel TECNOLOGIA LTDA y está mantenida por esta, una persona jurídica de derecho privado inscrita en el CNPJ/ME con el n.º 42.888.509/0001-62, con sede en Avenida Sagitário, n.º 138, conjunto 2513B, condomínio A, barrio Sitio Tambore Alphaville, código postal n.º 06473-073 Barueri - SP, Brasil. Te advertimos que debes leer todo el texto con atención y, si no estás de acuerdo con el contenido de nuestros términos o con nuestro aviso de privacidad, no continúes navegando ni utilizando nuestros servicios.

1. FECHA DE PUBLICACIÓN DEL TEXTO

1.1. La presente versión de este documento se publicó el: 18/02/2025.

2. EXPLICACIÓN DE LOS TÉRMINOS TÉCNICOS O EN LENGUA EXTRANJERA

2.1. A continuación se presentan los significados de las nomenclaturas técnicas y los términos en inglés.

IA: Abreviatura de «Inteligencia Artificial». Se trata de la capacidad de los sistemas informáticos para ejecutar tareas autónomas imitando la inteligencia humana en diversas aplicaciones.
Login: Es el proceso que permite acceder a un sistema informático, controlado mediante la identificación y autenticación del Usuario a través de las credenciales proporcionadas por ese mismo usuario de internet.
Online: Término en inglés cuyo significado literal es «en línea». Se usa habitualmente para indicar que un determinado Usuario de internet o de otra red de computadoras está conectado a la red.
Virus: Software malicioso que infecta sistemas y computadoras con el objetivo de causar algún daño, hace copias de sí mismo e intenta propagarse a otras computadoras mediante diversos medios.

2.2. Estos son los tipos de Usuarios de la Plataforma:

2.2.1. Usuario Simple: Personas que se registran directamente en la plataforma para uso personal o profesional. Estas personas pueden convertirse en Usuarios de Pago en el futuro, si desean utilizar funcionalidades de pago.

2.2.2. Usuario Empresarial: Personas que forman parte de una empresa que contrató a Kloel, con el objetivo de utilizar sus funcionalidades para uso profesional.

3. SERVICIOS

3.1. Quiénes somos: Kloel consiste, entre otras cosas, en una plataforma que optimiza la rutina de creación de contenido mediante asistentes de IA. Todos los servicios y productos disponibles pueden consultarse, antes de contratarlos, en la página: Kloel.com/pricing

3.1.1. Recalcamos que no somos una agencia de marketing, publicidad ni creadores de contenido. Utilizamos los modelos de IA más avanzados del mercado para generar contenido y cumplimos con estrictos estándares de seguridad empresarial.

3.2. Al utilizar Kloel, el Usuario debe comprender y aceptar que todas sus acciones y decisiones son libres y no están sujetas a ningún tipo de influencia o injerencia de Kloel.

3.3. Se aclara que el presente servicio no establece entre las partes ningún vínculo laboral, societario o asociativo, y cada parte seguirá siendo la única responsable de todos sus respectivos gastos y obligaciones, ya sean de naturaleza laboral, previsional, fiscal, aseguradora, civil, penal o de cualquier otra naturaleza o tipo.

4. REGISTRO DE LOS USUARIOS

4.1. Para registrarse y utilizar los servicios de Kloel, se solicitarán datos personales. Esta información y sus finalidades se describen en el Aviso de Privacidad.

4.2. Cada Usuario establecerá su login y contraseña de acceso, y será el único responsable de mantener esta información confidencial. Kloel no se responsabiliza por las acciones y los daños que puedan ocasionarse por el acceso irregular de terceros a la cuenta.

4.3. Se permite crear solo 1 (una) cuenta por correo electrónico.

4.4. Los Usuarios son responsables de proporcionar información veraz, precisa y actualizada.

4.5. Kloel podrá rescindir el contrato con el Usuario, suspender sus servicios, rechazar o cancelar sin previo aviso la cuenta de acceso de un Usuario siempre que sospeche que la información proporcionada es falsa, incompleta, desactualizada o imprecisa o, además, en caso de falta de pago, en los casos previstos en las leyes y los reglamentos aplicables, en estos Términos de Servicio, en el Aviso de Privacidad o en cualquier Política.

5. PAGO POR EL USO DE LA PLATAFORMA

5.1. Kloel cuenta con funcionalidades gratuitas y planes de pago. Para conocerlos, basta con acceder a la página Kloel.com/pricing.

5.1.1. Todos los planes incluyen una cantidad mensual de mensajes rápidos, mensajes avanzados y créditos, según se describe en la plataforma y en el sitio Kloel.com/pricing.

5.1.2. Los créditos incluidos en los planes tienen una validez de 1 (un) mes y se renuevan mensualmente según el ciclo de cada plan.

5.1.3. El Usuario puede adquirir créditos adicionales por separado, que tendrán una validez de 12 (doce) meses contados a partir de la fecha de compra.

5.1.4. El saldo de créditos disponibles, así como la fecha de renovación de los créditos mensuales, se mostrará en la plataforma.

5.2. Para las compras realizadas con tarjeta de crédito, la renovación será automática por el mismo precio y el mismo número de cuotas que en la contratación inicial.

6. REEMBOLSO Y CANCELACIÓN POR PARTE DEL USUARIO

6.1. Derecho de desistimiento: Kloel respeta todos los derechos de sus Usuarios, en especial el derecho de desistimiento de las compras realizadas por internet dentro del plazo de 14 (catorce) días, contados a partir de la contratación, conforme a lo dispuesto en el Código de Defensa del Consumidor. Tras manifestar el desistimiento, se reembolsarán todos los importes que el Usuario haya pagado.

6.1.1. Si la compra de créditos adicionales se realizó por separado y el desistimiento se manifiesta dentro del plazo de 7 (siete) días, Kloel reembolsará únicamente la parte correspondiente a los créditos no utilizados hasta el momento del desistimiento. Si no se utilizó ningún crédito, el reembolso será íntegro.

6.1.2. Los créditos adquiridos mediante promociones específicas no serán reembolsados bajo ninguna circunstancia, debido a las condiciones especiales de su oferta.

6.1.3. Cada persona (CPF individual o correo electrónico) tiene derecho a realizar 1 (un) reembolso durante el período de garantía. Si la persona realiza una nueva compra después de haber ejercido el derecho de desistimiento y decide cancelar nuevamente, no se permitirá el reembolso.

6.2. Si la cancelación se solicita después de 14 días, se aplicará una tasa de cancelación (tasa por rescisión anticipada) del 50% del saldo restante del contrato. Por ejemplo, si cancelas un plan anual en el noveno mes, se cobrará el 50% del importe correspondiente a los tres meses restantes. Cuando el usuario solicite un reembolso/cancelación, se interrumpirá inmediatamente su acceso.

6.3. Para cancelar los servicios de la plataforma, el Usuario deberá enviar la solicitud de cancelación al correo electrónico support@Kloel.com.

6.4. Las reglas de cancelación varían según el servicio contratado y pueden consultarse en estos Términos de Servicio, apartado 6.

7. RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES

7.1. Responsabilidad de Kloel:

7.1.1. Prestar los servicios conforme a lo descrito en estos Términos de Servicio;

7.1.2. Informar a los Usuarios de cualquier cambio en los servicios mediante comunicados sencillos en la plataforma.

7.2. Responsabilidad de los Usuarios:

7.2.1. Utilizar la plataforma conforme a los criterios de uso definidos por Kloel, sin alterar su programación, descifrar contraseñas ni realizar procedimientos que puedan causar perjuicios a Kloel y a los demás Usuarios;

7.2.2. Asumir, a todos los efectos, incluidos los jurídicos, la responsabilidad por el contenido de la información que introduzca y por los compromisos que asuma en la plataforma;

7.2.3. Respetar íntegramente estos Términos de Servicio, Aviso de Privacidad, la legislación vigente y los contratos entre las partes.

7.3. Asimismo, los Usuarios Empresariales son plenamente responsables de obtener el consentimiento específico e informado de los Usuarios Individuales para utilizar sus fotos y su voz (contenido audiovisual) con el fin de crear personajes (avatares) digitales en la plataforma.

8. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD DE Kloel

8.1. Kloel no se responsabiliza de:

8.1.1. La eventual indisponibilidad de la plataforma que no haya causado.

8.1.2. La conducta de los Usuarios ni del incumplimiento de sus obligaciones.

8.1.3. La introducción de información falsa por parte de los Usuarios.

8.1.4. Los daños que el Usuario pueda sufrir por acciones exclusivas de terceros, así como por fallos en la conexión de red e interacciones maliciosas como virus.

8.1.5. Los daños que el Usuario pueda sufrir como consecuencia del uso indebido de la plataforma, en contravención de estos Términos, con el Aviso de Privacidad, con la ley o con órdenes judiciales.

8.1.6. Casos fortuitos o de fuerza mayor.

8.1.7. Las conductas ilícitas realizadas por los Usuarios durante el uso de la plataforma (p. ej.: fraudes).

8.1.8. Uso de fotos y voz de los Usuarios Simples para la creación de personajes (avatares) digitales sin su debido consentimiento, siendo responsabilidad exclusiva de los Usuarios Empresariales obtener el consentimiento específico e informado correspondiente para tal finalidad.

9. REGLAS DE CONDUCTA Y PROHIBICIONES

9.1. Los Usuarios no pueden:

9.1.1. Lesionar los derechos de Kloel, de los operadores de la plataforma, de otros Usuarios o de terceros, ni actuar por ningún medio o forma que pueda contribuir a tal violación;

9.1.2. Ejecutar actos que limiten o impidan el uso de la plataforma o acceder ilícitamente a Kloel;

9.1.3. Utilizar la herramienta para realizar acciones ilícitas y difundir mensajes no relacionados con la plataforma o con sus finalidades, incluidos mensajes con contenido inapropiado;

9.1.4. Ingresar datos falsos, desactualizados o incompletos;

9.1.5. Hacer responsable a Kloel por conductas de Usuarios registrados en la plataforma o de terceros.

9.2. Kloel podrá, a su exclusivo criterio, bloquear, restringir, deshabilitar o impedir el acceso de cualquier Usuario a la plataforma siempre que se detecte una conducta inadecuada, sin necesidad de aviso previo ni derecho a ningún tipo de compensación.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

10.1. La titularidad y los derechos relativos a la plataforma pertenecen exclusivamente a Kloel TECNOLOGIA LTDA. El acceso a la plataforma y su uso regular por parte del Usuario no le confieren ningún derecho o prerrogativa sobre la propiedad intelectual ni sobre ningún otro contenido incluido en ella.

10.2. Todo el contenido de la plataforma, incluidos el nombre, la marca, el dominio, los programas, las bases de datos, los archivos, los textos, los dibujos, las fotos, los diseños, los encabezados y demás elementos, fue creado, desarrollado o cedido a Kloel TECNOLOGIA LTDA y, por lo tanto, es propiedad exclusiva de Kloel TECNOLOGIA LTDA o está licenciado a esta, y se encuentra protegido por las leyes brasileñas y los tratados internacionales relativos a los derechos de propiedad intelectual.

10.3. Se prohíbe la explotación, cesión, imitación, copia, plagio, aplicación de ingeniería inversa, utilización de automatizaciones o robots que simulen el comportamiento humano para operar la plataforma, intento de intrusión (hackear), almacenamiento, alteración, modificación de características, ampliación, venta, alquiler, donación, enajenación, transferencia y reproducción, total o parcial, de cualquier contenido de la plataforma de Kloel TECNOLOGIA LTDA.

10.4. Kloel TECNOLOGIA LTDA se reserva el derecho de ceder, de forma total y definitiva, a los Usuarios todos los materiales producidos en la Plataforma por estos. Sin embargo, se destaca que la cesión se refiere exclusivamente al producto final generado a partir del uso de la Plataforma y no abarca los recursos, diseños u otros elementos individuales utilizados en la creación, según lo indicado en el punto 10.1.

10.5. Kloel TECNOLOGIA LTDA no se responsabiliza por el uso del producto final por parte del Usuario después de la cesión. Cualquier consecuencia, daño o responsabilidad derivada del uso del producto final es responsabilidad exclusiva del Usuario.

10.6. Kloel TECNOLOGIA LTDA renuncia a cualquier derecho patrimonial sobre la creación generada por el Usuario, incluidos los personajes (avatares) digitales realizados con el uso de sus fotos y voz, reservándose únicamente los derechos sobre la plataforma y su contenido, según lo establecido en los puntos 10.1. y 10.2., así como en los términos generales de estos Términos de Servicio.

10.6.1. Kloel TECNOLOGIA LTDA no pagará ningún importe a los Usuarios por el uso de sus fotos y voz para la creación de personajes (avatares) digitales, y Kloel TECNOLOGIA LTDA no utilizará dichas fotos ni la voz para ninguna otra finalidad.

10.7. La persona que infrinja las prohibiciones contenidas en la legislación sobre propiedad intelectual y en estos Términos será responsable, civil y penalmente, por las infracciones cometidas, además de poder ser sancionada en la plataforma.

11. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

11.1. Kloel cuenta con una política específica para regular la recopilación, conservación y tratamiento de datos personales, así como su seguridad: el Aviso de Privacidad. El Aviso de Privacidad se integra inseparablemente en estos Términos, y se destaca que los datos de uso de la plataforma se archivarán de conformidad con la legislación vigente.

12. CONSECUENCIAS DEL ACCESO A LA PLATAFORMA

12.1. A pesar de los mejores esfuerzos de Kloel para proporcionar las mejores tecnologías con el fin de mantener la conexión y sincronización en línea y el acceso seguro de los Usuarios, debido a dificultades técnicas, aplicaciones de Internet o problemas de transmisión, es posible que se produzcan copias inexactas o incompletas de la información contenida en la plataforma. Además, también es posible que se descarguen inadvertidamente de la plataforma virus informáticos u otros programas dañinos.

12.1.1. Kloel recomienda instalar antivirus o programas de protección adecuados.

12.2. Kloel se reserva el derecho de modificar unilateralmente la plataforma, así como su configuración, presentación, diseño, contenido, funcionalidades, herramientas o cualquier otro elemento, incluso cancelarla.

12.3. Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios/plataformas de terceros. Al seguir un enlace, el Usuario debe consultar las políticas de privacidad de esos sitios/plataformas, ya que no aceptamos ninguna responsabilidad ni obligación con respecto a dichas políticas. Consulte estas políticas antes de compartir cualquier dato personal con esos sitios.

13. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

13.1. Kloel podrá agregar y/o modificar unilateralmente cualquier cláusula contenida en estos Términos de Servicio. La versión actualizada será aplicable al uso de la plataforma que se realice a partir de su publicación. La continuidad del acceso o uso de la plataforma después de su publicación confirmará la vigencia de los nuevos Términos de Servicio para los Usuarios.

13.2. Si el cambio realizado requiere el consentimiento del Usuario, se le ofrecerá la opción de aceptar libre, inequívoca e informadamente el nuevo texto o de rechazarlo.

13.3. Si el Usuario no está de acuerdo con la modificación, podrá no otorgar su consentimiento para actos específicos o podrá rescindir por completo su relación con Kloel. Sin embargo, dicha rescisión no eximirá al Usuario de cumplir todas las obligaciones asumidas en virtud de las versiones anteriores de los Términos de Servicio.

14. LEY APLICABLE Y FUERO DE ELECCIÓN

14.1. La plataforma está controlada y administrada en la ciudad de São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil, y se puede acceder a ella desde cualquier dispositivo conectado a Internet, independientemente de su ubicación geográfica.

14.1.1. Las personas que acceden a Kloel o la usan desde otros países lo hacen por iniciativa propia y son responsables de cumplir las leyes regionales/nacionales.

14.2. El Usuario acepta que la legislación aplicable a efectos de estos Términos y Condiciones de Uso y del Aviso de Privacidad será la vigente en la República Federativa de Brasil.

14.3. Kloel y el Usuario acuerdan que el fuero de São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil, será el único competente para resolver cualquier cuestión o controversia que surja del uso de la plataforma o sea consecuencia de este, y renuncian expresamente a cualquier otro, por más privilegiado que sea o llegue a ser.

15. CONTACTO

15.1. Kloel pone a disposición los siguientes canales para recibir todas las comunicaciones que los Usuarios deseen realizar: sitio web Kloel.com a través del chat de atención y por correo electrónico support@Kloel.com.

16. PROTECCIÓN DEL SITIO

16.1. Este sitio está protegido por reCAPTCHA y se aplican la Política de privacidad y los Términos del Servicio de Google.

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12 de febrero de 2025